Обратна връзка
Как можем да ви предоставим обратна връзка?
Вашите мнения са от голямо значение за нас и могат да ни помогнат непрекъснато да подобряваме нашите продукти и услуги. Моля, следвайте следната процедура и ни уведомете вашите мисли или проблеми, които срещате.
Определете ясно съдържанието, за което искате да изпратите обратна връзка
● Преди да осъществите контакт, моля, обмислете го добре:
○ Какъв проблем срещнахте? (Например: Камерата не можа да се свърже, картината изоставаше или функцията не функционираше правилно)
○ Какви са някои добри предложения? (Например: надявам се да добавя функцията "термично изображение")
○ Какъв е резултатът, който очаквате?
Изберете най-подходящия канал за контакт за вас
● Имейл - Изпратете имейл до: sales@juchangxing.com
○ Предложение за тема: [Тип обратна връзка] - Кратко описание (Например: Камерата XXX трябва да добави функция за термично изображение)
○ Очаквано време за отговор: 1-3 работни дни.
● Гореща линия за обслужване на клиенти:
○ Обадете се на: 15915445013
○ Работно време: от понеделник до събота, 9:00 - 18:00
● Отзиви в-приложението
○ Отворете „[Името на вашето приложение - WhatsApp]“.
○ Отидете на „Добавете ме като приятел - Моят акаунт“: *****
○ Щракнете върху „Изпращане на обратна връзка“, за да качите директно екранни снимки.
○ Очаквано време за отговор: 1-2 работни дни.
Подгответе и изпратете валидна информация
● За да разрешите проблема по-бързо, моля, предоставете следната информация, доколкото е възможно:
○ Описание на проблема: Ясно посочете какво се е случило и при каква операция е станало.
○ Информация за устройството: Модел на продукта (напр.: Камера J-123).
○ Информация за околната среда: модел мобилен телефон или модел на устройство, версия на операционната система.
● Доказателствени материали (много полезни!):
○ Екранни снимки или записи на екрана: Представете ясно проблема.
○ Снимка/видео: Ако проблемът е хардуерен, заснемете съответната част.
Изпратете и изчакайте допълнителна комуникация
● Успешно изпращане: След изпращане чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО или имейл, ще получите автоматична разписка за потвърждение.
● Последващи-действия при обработката: Нашият екип ще прегледа вашите отзиви. Ако имате нужда от повече информация, ние ще се свържем с вас чрез посочените от вас данни за контакт.
● Решение: Ние незабавно ще разгледаме вашия проблем и ще ви уведомим незабавно след разрешаването му.
Съвети за обратна връзка (Помогнете ни да работим по-ефективно заедно)
Един проблем на обратна връзка: Най-добре е всяка обратна връзка да се съсредоточи само върху един проблем или едно предложение, за да можем бързо да ги категоризираме и обработим.
Оставете вашата информация за контакт: Ако искате да получите отговор, моля, уверете се, че сте предоставили валиден имейл адрес или телефонен номер. Обещаваме да запазим личната ви информация поверителна.
Благодарим ви, че отделихте време, за да ни помогнете да се подобрим! Гласът на всеки потребител заслужава да бъде чут и той ще стимулира следващата актуализация на нашия продукт.